Who are my users? 誰是使用者？
在使用者體驗設計中，使用者是最重要的。
使用者：尋找產品或服務來解決問題的人。
使用者體驗：使用者使用產品的全過程。設計師必須先了解使用者才能做好設計。
早期使用者研究 Early User Research
專案開始時，我們需要了解：
使用者的特點（Characteristics）
使用者的目標（Goals）
使用者的問題（Pain points）
瞭解使用者幫助我們設計更好用的產品。
避免偏見 Avoid Stereotypes
不要只看表面去判斷使用者。
看起來不同的使用者可能有相同的需求。
設計師要特別關注常被忽視的使用者群體。
使用者研究要問的問題 Key Research Questions
- 我的使用者有沒有障礙或殘障（臨時的或永久的）？
- 我的使用者懂不懂技術？
- 我的使用者怎麼使用我的產品？
- 我的使用者在什麼時間、地點使用產品？
- 我有沒有考慮所有可能的使用者？
目標是找各種各樣的使用者參與研究，包括不同收入、年齡、性別、種族、教育程度和地區的人。
使用者研究的四個方面 Key Dimensions of User Research
- 使用者的障礙或殘障 Disabilities
全球有超過10億人有殘障。美國每4個成年人中有1個有殘障。
無障礙設計：讓殘障人士也能使用的產品設計。
例如：大字型、影片字幕等功能最初為殘障人士設計，但對所有人都有幫助。
- 使用者的技術水平 Tech Knowledge
全球有近10億人剛開始使用網際網路。
數字素養：使用數字技術獲取和分享資訊的能力。技術水平低的使用者可能不知道怎麼滑動螢幕或使用觸控式螢幕。
- 使用者的訪問方式 How Users Access Products
受裝置價格和網路情況影響。
有些使用者可能沒有穩定網路或流量有限。設計師應該考慮離線狀態下的使用體驗。
- 使用者的使用環境 Where Users Use Products
全球產品需要考慮：當地語言和文化習慣。
文化會隨時間變化，需要不斷研究。
例如：使用者可能想閱讀印地語內容，但用英語鍵盤輸入；銀行應用可以用當地貨幣符號作為圖示。